Questions fréquentes
Combien de temps pour créer ma première carte ?
Moins de 5 minutes. Vous créez votre compte, importez votre logo et choisissez vos couleurs : vos clients peuvent ajouter leur carte immédiatement.
Puis-je essayer avant de créer un compte ?
Oui. Sur la page « Essayer », importez votre logo et vos couleurs pour voir votre carte sur iPhone et Android, sans compte et sans carte bancaire. Votre design est conservé si vous vous inscrivez ensuite.
L'offre gratuite est-elle vraiment gratuite ?
Oui : jusqu'à 15 clients, sans carte bancaire et sans limite de durée. Vous passez à une offre payante seulement si vous voulez accueillir plus de clients ou envoyer des campagnes.
Ai-je besoin de matériel en caisse ?
Non. Le QR code de la carte se scanne avec l'appareil photo de votre téléphone ou de votre tablette, depuis votre espace pro. Aucun lecteur, aucun terminal à acheter.
Mes clients ont-ils besoin d'une application ?
Non. Apple Wallet et Google Wallet sont déjà installés sur leurs smartphones. Aucun téléchargement, aucun mot de passe à retenir.
Comment mes clients obtiennent-ils leur carte ?
Ils scannent votre QR code en caisse (ou ouvrent votre lien), remplissent un formulaire de quelques secondes et ajoutent la carte à leur Wallet en un geste.
Et si un client change de téléphone ?
Ses points sont enregistrés chez Fidelyz, pas dans le téléphone. Vous pouvez lui renvoyer son lien d'ajout depuis votre espace : il retrouve sa carte et son solde.
Mes clients reçoivent-ils des notifications ?
Oui, sur l'écran verrouillé : quand leurs points changent, quand une récompense est atteinte, quand des points vont expirer, et lors de vos campagnes (offres Pro et Business).
Comment les points sont-ils ajoutés ?
Vous scannez la carte du client en caisse. Les points sont crédités en moins d'une seconde et la carte se met à jour toute seule dans son Wallet.
Puis-je proposer plusieurs récompenses ?
Oui, avec des paliers : par exemple un café à 100 points, une viennoiserie à 150, un menu à 300. Vous les modifiez quand vous voulez.
Les points peuvent-ils expirer ?
Seulement si vous le décidez. Vous choisissez la durée de validité et vos clients sont prévenus 7 jours avant l'expiration.
Combien de campagnes puis-je envoyer ?
4 par mois en Pro, 8 par mois en Business. Des garde-fous protègent vos clients : pas d'envoi entre 21 h et 8 h, 48 h minimum entre deux campagnes et pas plus d'un message par client et par semaine.
Puis-je changer d'offre quand je veux ?
Oui, sans frais ni engagement. Le passage à une offre supérieure est facturé au prorata, et une baisse d'offre donne un avoir sur votre prochaine facture.
Comment résilier ?
En deux clics depuis votre espace pro. Vous gardez tous vos accès jusqu'à la fin de la période payée, puis votre compte repasse en offre gratuite : vos données sont conservées.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez-le à l'inscription, ou dans Mon compte > Abonnement si vous êtes déjà client. Le prix réellement payé s'affiche avant de valider.
Comment suis-je facturé ?
Par carte bancaire, via Stripe. Vos factures sont disponibles dans votre espace et vous mettez à jour votre carte à tout moment.
Mes données clients sont-elles sécurisées ?
Connexions chiffrées, mots de passe protégés, sessions par appareil. Conformité RGPD avec export et suppression des données à la demande.
À qui appartiennent les données ?
À vous. Elles servent uniquement à faire fonctionner votre programme de fidélité. Vos clients choisissent eux-mêmes s'ils acceptent de recevoir vos offres.